Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Mit unserem Online Shop bieten wir dir die Möglichkeit, schnell und bequem von zu Hause aus die Produktwelt von MARCO TOZZI zu entdecken. Unabhängig von Zeit und Ort kannst du in der MARCO TOZZI Kollektion stöbern, dich über die neusten Trends informieren und deine neuen Lieblingsschuhe und Taschen bestellen. Lass dich inspirieren und genieße die große Auswahl, die dir im offiziellen MARCO TOZZI Online Shop präsentiert wird. Wir bieten dir eine schnelle Lieferung mit unserem Logistikpartner Post Luxembourg. Zudem stehen dir alle wichtigen Zahlungsarten zur Verfügung.

Durch deine Registrierung im Online Shop wird der Einkauf im Shop noch schneller und bequemer. Folgende Services stehen dir nach erfolgreicher Registrierung zur Verfügung:

Speicherung deiner Rechnungs- und Lieferadresse(n)
Speicherung deiner Kreditkartendaten
Überblick über deine Bestellungen und deren Status
Erstellung deiner eigenen Wunschliste
Newsletter An- und Abmeldung

Nutze dazu den Bereich "Anmelden". Nach Klick auf "Registrieren" kannst du dein eigenes Benutzerprofil anlegen. Gib deine Rechnungsadresse und Lieferadresse(n) an, erstelle deine eigene Wunschliste und nutze die Newsletter Option für exklusive Einblicke in unsere Markenwelt!

Im Bereich "Anmelden" gibt es den Button "Passwort vergessen?". Gib deine E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein, bestätige den Versand und dein neues Passwort wird dir innerhalb weniger Minuten zugesandt. Unter "Meine Persönlichen Daten" änderst du dein Passwort nach der ersten Anmeldung auf ein Passwort deiner Wahl.

Von Montag bis Freitag von 09:00 bis 20:00 Uhr erreichst du unseren Kundenservice telefonisch unter +352 27772112 oder per E-Mail an service.lu@marcotozzi.com. Auch über das Kontaktformular kannst du unserem Kundenservice eine Nachricht schicken, die so schnell wie möglich beantwortet wird.

Bestellungen per E-Mail, Brief oder Fax können aktuell leider nicht entgegengenommen werden.

1. Zunächst wählst du die Artikel aus, die du gerne bestellen möchtest. Dafür wählst du am Artikel die gewünschte Farbe und Größe aus und fügst den gewählten Artikel mit dem „In den Warenkorb“-Button zu deiner virtuellen Einkaufstasche hinzu. Im Warenkorb kannst du zunächst die Artikel sammeln, die du gerne bestellen oder dir merken möchtest.
2. Deine Auswahl kannst du dir jederzeit unter „Warenkorb“ anschauen und Änderungen an den gewählten Produkten vornehmen.
3. Hast du deine Auswahl getroffen, so leitest du mit dem „Zur Kasse“- Button den Bestellprozess ein.
4. Du hast die Wahl, dich als Kunde zu registrieren (siehe "Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich registriere?") oder den Bestellprozess ohne Registrierung vorzunehmen.
5. Folge den weiteren Anweisungen und wähle deine Rechnungs- und Lieferadresse, deine gewünschte Versand- sowie Zahlungsart aus.
6. Vor Abschluss der Bestellung fassen wir deine Angaben für dich zur Kontrolle noch einmal zusammen. Du hast die Möglichkeit, Eingabefehler vor Absendung der Bestellung zu korrigieren.
7. Du bestätigst deinen Einkauf final mit dem „Bestätigen und Kaufen“-Button. Durch Drücken des Buttons gibst du ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages ab, das von uns geprüft und dann angenommen wird.

Wir bieten dir die Möglichkeit eines Schnellkaufs. Das bedeutet einen noch schnelleren und einfacheren Kaufprozess für dich! Auf unseren Produktübersichtsseiten findest du die vorhandenen Größen und Farben eines Artikels, indem du über das Produktbild scrollst. Mit einem Klick auf deine Größe kannst du das ausgewählte Produkt dann direkt zu deinem Warenkorb hinzufügen.

Mit unserer MARCO TOZZI Suchfunktion kommst du noch schneller zu deinem Traumschuh! Gib einfach den gewünschten Begriff, die Produktkategorie, Artikelnummer oder den Artikelnamen in das Suchfeld ein und bestätige die Suchanfrage. Alternativ kannst du auf jeder Produktübersichtsseite nach diversen Kriterien, zum Beispiel Farbe oder Material filtern, um so deinem persönlichen Traumstyle näher zu kommen.

Sofern du noch keine Versandbestätigungsmail erhalten hast, kannst du unseren Kundenservice mit der Bitte um Stornierung der Bestellung kontaktieren. Sollte der Prozess jedoch zu weit vorangeschritten sein, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware an uns zurücksenden.

Sofern du die Bestellung noch nicht abgeschickt hast, kannst du zu jeder Zeit Artikel aus deinem Warenkorb entfernen. Klicke einfach auf „Warenkorb“ und lösche die nicht gewünschten Artikel.

Es existiert ein Mindestbestellwert von 25 € im MARCO TOZZI Online Shop. Dieser bezieht sich auf den tatsächlichen Warenwert (Versandkostenbeteiligung oder auch eine Rechnungsgebühr werden nicht eingerechnet).

Nach Abschluss deiner Bestellung bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung per Mail. Diese enthält alle Details zu deiner Bestellung. Zudem kannst du den Status deiner Bestellung zu jeder Zeit in deinem Konto unter "Meine Bestellungen“ verfolgen, sofern du dich als Kunde registriert hast. Sobald die Ware aus unserem Lager versendet wird, erhältst du von uns eine Versandbestätigungsemail.

Die Zustellung der Ware im MARCO TOZZI Online Store erfolgt per Paketlieferung mit unserem Logistikpartner Post Luxembourg. Bestellungen für Luxemburg können nur über marcotozzi.com/de-LU aufgegeben werden. Pro Lieferung erheben wir eine Versandkostenbeteiligung von 3,99 €. Im Regelfall dauert das Eintreffen der Lieferung bei dir zwei bis drei Werktage.

Nach Abschluss deiner Bestellung bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle Details deiner Bestellung, sowie die Rechnungs- und Lieferadresse, Zwischensummen, Ermäßigungen, Versandkosten, die Einkaufssumme und Angaben zur gewählten Bezahl- und Versandmethode. Mit dieser E-Mail bestätigen wir dir, dass deine Bestellung eingegangen ist.

Wir zahlen einen Großteil der anfallenden Versandkosten für dich. Aus diesem Grund stellen wir dir pro Bestellung lediglich einen geringen Anteil der Versandkosten in Höhe von 3,99 € in Rechnung.

Die Lieferung erfolgt mit unserem Logistikpartner Post Luxembourg. Die Lieferfrist beträgt ca. zwei bis drei Werktage. Du hast die Möglichkeit, den aktuellen Versandstatus deiner Sendung jederzeit im MARCO TOZZI Online Shop unter „Mein Konto“/ „Meine Bestellungen“ nachzuverfolgen.

Du hast als registrierter Benutzer die Möglichkeit, den aktuellen Versandstatus deiner Bestellung in deinem Konto unter „Meine Bestellungen“ einzusehen. Bitte beachte, dass die Anzeige der Paketverfolgung nicht unmittelbar nach Bestelleingang zur Verfügung steht.

Einkäufe auf marcotozzi.com/de-LU können nur an eine Adresse innerhalb von Luxemburg geschickt werden. Über die Länderauswahl am Seitenende erreichst du weitere verfügbare MARCO TOZZI Online-Shops.

Du hast die Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Hinweise hierzu findest du in den Widerrufsbelehrungen.

Für den Fall, dass unser Logistikpartner Post Luxembourg dich nicht persönlich antrifft oder das Paket nicht an einen Nachbarn übergeben kann, wirst du per Benachrichtigungskarte über den Zustellungsversuch informiert. Dein Paket wird in einer Postfiliale in deiner Nähe hinterlegt.

In deinem Konto unter „Meine Adressen“ kannst du in deinem persönlichen Profil ganz einfach weitere Lieferadressen hinzufügen. Hier kannst du dir alle bisher gespeicherten Lieferadressen anzeigen lassen und durch einen Klick auf „Neue Adresse anlegen“ eine neue Lieferadresse hinzufügen. Auch im Bestellvorgang hast du die Möglichkeit weitere Lieferadressen anzugeben, diese werden dann automatisch bei einer Registrierung in „Mein Konto“ gespeichert.

Eine Lieferung an eine Packstation ist derzeit in Luxemburg leider nicht möglich.

Trotz intensiver Kontrolle und Prüfung der Ware kann es in Einzelfällen zu einer Abweichung von der gewohnten MARCO TOZZI Qualität kommen. In diesem Fall schickst du die Ware bitte an uns zurück. Nutze hierfür einfach das Retourenlabel für Post Luxembourg, das deiner Bestellung beigelegt wurde. Sollte dir kein Retourenaufkleber vorliegen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Gerne kannst du uns deinen beschädigten Artikel zurücksenden. Bitte gib dafür auf deinem Retourenschein an, dass es sich um einen Umtausch handelt, weil der Artikel beschädigt ist. Wir werden dir daraufhin einen neuen, unbeschädigten Artikel zusenden. Natürlich können wir dir einen neuen Artikel nur zur Verfügung stellen, wenn dieser in der richtigen Größe und Farbe vorrätig ist. Darüber werden wir dich in einer E-Mail informieren.

Jeder unserer Bestellungen liegt ein Retourenlabel für Post Luxembourg bei, das eine kostenlose Rücksendung ermöglicht. Bitte das Label auf das Rücksendepaket kleben und dieses bei einer Filiale von Post Luxembourg abgeben. Sollte dir kein Retourenaufkleber vorliegen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erhältst du eine Bestätigung des Erhalts per E-Mail von uns.

Nach Erhalt der Ware kannst du diese innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Um für dich eine schnelle und reibungslose Bearbeitung sicherzustellen, möchten wir dich um die Beachtung folgender Hinweise bitten: Sende uns die Ware in einem ungetragenen Originalzustand zurück. Nutze den Retourenaufkleber für Post Luxembourg, welcher jeder Sendung von uns beigefügt ist. Sollte dir kein Retourenaufkleber vorliegen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Im MARCO TOZZI Online Shop fallen im Falle einer Rückgabe der Ware keine zusätzlichen Kosten für dich an. Nutze hierfür einfach das Retourenlabel für Post Luxembourg, das deiner Lieferung beigelegt wurde. Sollte dir kein Retourenaufkleber vorliegen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Sobald die von dir versendete Ware bei uns eingetroffen und verbucht ist, erhältst du von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Erfahrungsgemäß kann die Werterstattung nach Retourenverbuchung bis zu fünf Werktagen (bei Rückerstattung auf ein Konto) oder bis zu zehn Tagen (bei Rückerstattung auf deine Kreditkarte) in Anspruch nehmen. Bitte berücksichtige, dass du die Kreditkartengutschrift erst auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung sehen kannst, obwohl die Gutschrift bereits erfolgt ist. Auf den Abrechnungstermin deiner Kreditkartenabrechnung haben wir keinen Einfluss. So können bis zu maximal 28 Tage vergehen, bis du die Gutschrift für deiner Kreditkarte sehen kannst.

Im MARCO TOZZI Online Shop stehen dir folgende Zahlungsarten zur Verfügung: PayPal, Kreditkarte.

Du kannst deinen Gutschein oder Rabattcode direkt im Warenkorb einlösen. Nach der Eingabe des Gutschein Codes wird, je nach Art der Aktion, der entsprechende Betrag angezeigt und von der Gesamtsumme deines Einkaufs abgezogen oder das Bonusprodukt dem Warenkorb hinzugefügt. Selbstverständlich kannst du den Gutschein-/Rabattcode vor dem Abschicken der Bestellung jederzeit wieder entfernen, um diesen für einen anderen Einkauf zu nutzen.

Der MARCO TOZZI Online-Shop ist mindestens mit den letzten zwei Versionen der folgenden Browser kompatibel: Firefox, Google Chrome, Internet Explorer 11, Microsoft Edge und Apple Safari.

Bei bestimmten Seiten oder multimedialen Inhalten benötigst du zusätzlich JavaScript.

Wir sind uns der Verantwortung bezüglich der Speicherung und Erhebung von Kundendaten sehr bewusst und gehen selbstverständlich sehr sorgsam mit dem von dir entgegengebrachten Vertrauen um. Der gesamte Online-Shop von MARCO TOZZI ist mit dem Verschlüsselungssystem via SSL verschlüsselt, was ein hohes Maß an Sicherheit gewährleistet. Hierbei siehst du im Browser, dass HTTPS anstatt HTTP in der Adresszeile angezeigt wird. Auch bei der Bezahlung mit Kreditkarte wird durch den Einsatz von MasterCard und VisaCard Verified Secure Codes die Sicherheit deiner Daten zusätzlich erhöht.

In der Regel bieten Browser die Möglichkeit, das Setzen von Cookies zu deaktivieren oder bei Setzung eines Cookies benachrichtigt zu werden.

Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die auf deinem Rechner abgelegt werden und die dein Internet-Browser speichert. Die Cookies dienen dafür, einen Online-Auftritt nutzerfreundlicher und effektiver zu gestalten. Sie sind etwa für die Funktion des Warenkorbs aus technischen Gründen notwendig.